Indice.

1.1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.

• El método científico en el comportamiento del consumidor.

• Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.

• Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.

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1.1 El consumidor como individuo, industria u organización.

• Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.

• Tipos de consumidores.

• Tipología de clientes.

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3.1 Conducta del consumidor.

• Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos económicos.

3.2 Procesos de toma de decisiones.

•  Etapas del proceso de toma de decisiones.

3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.

• Culturales.

• Individuales.

• Sociales.

• Psicológicos.

3.4 Perfil psicográfico del consumidor.

3.5 Hábitos de consumo.

• Pantry check o mercadeo de despensa: Definición, utilidad y proceso de aplicación de una auditoria de mercado.

3.6 Lealtad de marca.

• Definición.

• Tipos y medición.

• Satisfacción del cliente.

3.7 Crowdsourcing.

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